关于订购：

1. 请尽量清楚的填写我们的表单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到。
2. 非工作时间您下的订单,如果要求第二天清晨送达,限于实际情况,是无法实现的,我们在看到您的定单后会帮您及时安排,如果无法达到预期时间.敬请谅解. 第二日下午不在此限制范围.中国鲜花礼品专递网工作时间如下 9:00-24:00. 配送时间: 9:00-20:00 不在配送工作时间内要求配送的需要加收加班费用，具体费率请咨询在线客服人员。
3. 请您在订购完成后，直接联系在线客服核对定单信息，或者等待我们客服人员给您致电为您核对。
4. 如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认电话之后，请按您选择的汇款方法与我们结算，并且请及时告之我们您已经汇款。
5. 如需要发票，请在提交订单的时候在特殊要求中写明，并把发票抬头填写清楚，发票需要缴纳花款的10%税点。
6. 我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您发现错误缺漏处，请您及时通知我们修改订单，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
   1. 顾客提供错误和不详细的地址；
   2. 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；

我们支持以下三种支付方式的选择。

1. 款到发货（您可以通过支付宝、网银，或者银行和邮局等方式汇款。敬请您汇款后尽快通知我们，以便我们更快的为您服务）。
2. 先送后付，此项服务加收10元服务费。（此项业务即我们为您送到后，您24小时内付款。但必须保证订花人的电话和收花人的电话是有效的，否则我们视此订单无效。此服务仅限于非节假日期间送花；如果送到后24小时内没有支付，我们将有权利凭签收单据向收花人追缴款项。）
3. 上门收款只支持广州，上海，北京等大城市，市区内收取20元上门收款服务费。

有关配送时间的问题：

　　1．普通订单：中国鲜花礼品专递网正常订单配送时间为9:00-20:00； 原则上，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达，我们只承诺类似"X月X日上（下）午"或"X点以前"这样的时间送达，如果您有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题，收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。


　　2．定时服务：一定要在“X点X分”这样很具体的时间送达，需要支付定时费用20元.鲜花定时服务允许误差时间为±30分钟内。定时服务时间为：早9：00－下午6：00。 由于气候、交通堵塞等不可抗力情况发生而拖延送达时间，中国鲜花礼品专递网将不承担赔偿责任。

关于鲜花：

1. 我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
2. 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
3. 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
4. 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
5. 通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户。

关于鲜花的国际配送:

1. 我们在世界各国均由当地优秀的花商提供产品及配送服务，合作者具有良好的职业素养，且为当地行业的佼佼者，品质和信誉均可得到保证，请放心订购。
2. 由于各国的语言差异，收花人的信息其中包括姓名、地址、贺卡留言等都必须用英文或类似字母填写；
3. 为了及时有效的进行鲜花配送，请详细书写收花人的姓名、电话和地址。贺卡留言末尾请署名（如不署名请在特别要求一栏里注明不署名）； 一般情况下，顾客只需提前两个工作日下订单即可，但在母亲节、圣诞节、复活节、情人节等重要节日期间，请至少提前三、四个工作日订购；
4. 我们的送花时间一般为当地时间工作日的9：00a.m至5：00p.m ；
5. 在各国法定节假日期间一律停止送花服务，详情请参看各国详情；如果碰到星期六或星期天，订单将提前或顺延到工作日配送；
6. 由于世界各地存在时差问题， 下订单时请注意考虑时间上的差异；如果碰到时差问题造成订单无法按时送达，订单将提前或顺延1个工作日配送；
7. 替代原则：由于地域、习俗和季节性的原因，有些花材将由当地插花师视具体情况按照寓意相同，类似花材，价值相同的原则进行替换而不通知定货人（由于时差关系，避免延误）。
8. 订购国际定制鲜花的玫瑰花时，请别忘了在特别要求里注明是什么颜色的玫瑰（包括红、黄、白、粉等四种）。如果没有注明，我们将默认为红玫瑰；
9. 回复原则：由于时差关系及地域跨度问题。国际送花送到后一般不主动回复，送达结果如需回复，请在特别要求里注明（送达结果的回复时间为送花日的至少三天以后）。
   

关于绿植：

1. 我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
2. 由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
3. 由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
4. 如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
5. 通常情况下，我们绿植花卉产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；

关于礼品：

1. 我们可以保证：您在中国鲜花专递网上选择的礼品与实际收到的产品完全一致！
2. 因为我们的礼品主要采用第三方（邮局）配送，因此您选择选择的礼品基本上可以送往全球各地。